Nach einem Einbruch, einem Wasserschaden oder einem Brand ist man zunächst schockiert. Doch gerade jetzt kommt es auf schnelles und strukturiertes Handeln an – denn eine gute Schadensdokumentation ist entscheidend dafür, ob und wie schnell die Hausratversicherung zahlt. Wir erklären, was Sie tun sollten.
Hinweis: Dieser Artikel dient der allgemeinen Orientierung. Bei größeren Schäden empfehlen wir eine individuelle Beratung zu Ihrem konkreten Fall.
Schritt 1: Sicherheit zuerst – dann dokumentieren
Stellen Sie zunächst sicher, dass keine unmittelbare Gefahr mehr besteht. Betreten Sie nach einem Einbruch die Wohnung erst, wenn die Polizei anwesend war oder Sie sicher sind, dass die Täter nicht mehr vor Ort sind. Bei Wasser- oder Brandschäden: Strom abschalten lassen, Feuerwehr oder Notdienst rufen.
Erst wenn die Situation gesichert ist, beginnen Sie mit der Dokumentation.
Schritt 2: Fotos und Videos aufnehmen – sofort und vollständig
Fotografieren Sie alles, bevor Sie irgendetwas aufräumen oder verändern. Wichtige Grundsätze:
- Aufnahmen aus verschiedenen Winkeln und Distanzen
- Aufnahme des Gesamtschadenbilds sowie von Detailaufnahmen
- Einbruchspuren dokumentieren (aufgebrochenes Fenster, Tür, Schloss)
- Beschädigte oder fehlende Gegenstände gezielt fotografieren
- Zeitstempel aktivieren – viele Smartphones haben diese Funktion
Ein kurzes Video-Rundgang durch die betroffenen Räume kann zusätzlich sehr hilfreich sein.
Schritt 3: Polizei rufen und Anzeige erstatten
Bei Einbruch, Diebstahl oder Vandalismus ist eine Polizeianzeige zwingend erforderlich, um die Hausratversicherung in Anspruch nehmen zu können. Besorgen Sie sich das Aktenzeichen der Anzeige – es muss später in der Schadensmeldung angegeben werden.
Achtung: Viele Versicherungsbedingungen schreiben vor, die Polizei unverzüglich zu benachrichtigen. Versäumen Sie das, riskieren Sie eine Leistungskürzung.
Schritt 4: Inventarliste erstellen
Erstellen Sie eine detaillierte Liste aller beschädigten, zerstörten oder gestohlenen Gegenstände. Diese Liste sollte enthalten:
- Bezeichnung und Beschreibung des Gegenstands
- Ungefähres Anschaffungsdatum
- Ursprünglicher Kaufpreis (wenn bekannt)
- Aktueller Zustand zum Zeitpunkt des Schadens
- Aktueller Wiederbeschaffungswert (Neupreis heute)
Sein Sie vollständig und sorgfältig. Viele Menschen vergessen beim ersten Aufschrieb Gegenstände – laufen Sie alle Räume systematisch durch.
Schritt 5: Belege und Nachweise sammeln
Versicherungen zahlen auf Basis von Wert- und Eigentumsnachweisen. Suchen Sie heraus, was Sie noch haben:
- Kaufbelege, Quittungen, Rechnungen
- Kontoauszüge als Nachweis von Einkäufen
- Garantieunterlagen (Hersteller-Garantien enthalten oft Seriennummern und Kaufdatum)
- Fotos aus früherer Zeit, auf denen Gegenstände sichtbar sind (z. B. Urlaubsfotos)
- Kreditkartenabrechungen für größere Anschaffungen
Fehlen Belege, ist das kein Ausschlussgrund – aber es kann die Auszahlung erschweren oder verringern.
Schritt 6: Versicherung unverzüglich benachrichtigen
Kontaktieren Sie Ihre Hausratversicherung so schnell wie möglich – viele Verträge sehen Fristen von 48 bis 72 Stunden für die erste Schadensmeldung vor. Nutzen Sie die Notfallnummer oder den Online-Schadensmeldeprozess Ihres Versicherers.
Reichen Sie zunächst alle vorhandenen Unterlagen ein und teilen Sie mit, dass weitere Dokumente folgen. Das Datum der Erstmeldung ist für die Fristwahrung entscheidend.
Proaktiv: Vorsorge-Dokumentation anlegen
Der beste Zeitpunkt für eine gute Dokumentation ist vor dem Schadensfall. Legen Sie zu Hause ein aktuelles Inventar an:
- Erstellen Sie regelmäßig einen Video-Rundgang durch Ihre Wohnung
- Speichern Sie Kaufbelege digital (z. B. in einem Cloud-Ordner)
- Halten Sie seriennummernpflichtige Geräte (TV, Laptop, Kamera) in einer Liste fest
Diese Vorsorgemaßnahmen kosten wenig Zeit, können aber im Schadensfall Ihren gesamten Erstattungsanspruch sichern.
Fazit
Eine strukturierte, vollständige Dokumentation ist die Grundlage für eine faire Auszahlung durch Ihre Hausratversicherung. Handeln Sie schnell, fotografieren Sie ausgiebig und reichen Sie alle verfügbaren Nachweise ein. Bei komplexeren Fällen kann eine externe Unterstützung helfen, Ihren Anspruch vollständig durchzusetzen.
